6 raisons pour lesquelles l’achalandage en magasin n’est plus ce qu’il était

L’industrie de la vente au détail a connu une évolution sans précédent au cours des dernières années. Même avant l’impact de la pandémie, les consommateurs se détournaient déjà de l’expérience traditionnelle en magasin. Si on pense seulement au centre commercial, c’est un modèle datant des années 50 qui n’est plus aussi bien adapté aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui.

La baisse d’achalandage en magasin date de bien avant la pandémie de COVID-19. Selon une étude réalisée par Deloitte, « la fréquentation des centres commerciaux a chuté de 22 % entre 2018 et 2019 », pour s’accélérer à 42% en 2020 par rapport à 2019.

Les habitudes des consommateurs ont changé, et il est important pour les entreprises de s’y adapter pour continuer de garder un bon rythme de croissance.

Voyons 6 raisons pour lesquelles l’achalandage en magasin n’est plus ce qu’il était (promis, on vous donne des solutions plus bas!).

1. La façon de faire du marketing a changé.

Avec l’avènement des technologies numériques et des réseaux sociaux, la façon de faire du marketing a connu une transformation majeure. Avant, les entreprises devaient compter sur des publicités dans les médias traditionnels (télévision, radio, journaux) pour atteindre leur public cible.

Aujourd’hui, le marketing numérique permet aux entreprises de toucher un public plus large et plus diversifié, et même encore mieux ciblé (ce qui n’est pas possible avec les médias traditionnels.)

Lire l’article: Les médias traditionnels perdent-ils leur efficacité face à la publicité web?

2. Le consommateur a modifié son comportement d’achat.

La pandémie a accéléré l’achat en ligne et a créé de nouvelles habitudes de consommation. Malgré un retour à la normale, le consommateur conserve certaines de ces habitudes. Le consommateur achète de plus en plus en fonction des valeurs et de la mission de la marque qu’en fonction produit en tant que tel.

De plus, la grande masse de consommateurs à séduire est maintenant celle de la génération Z (nés entre 1997 et 2010). On la séduit via les médias sociaux et les influenceurs, et on l’attire en lui promettant plaisir et en ayant des valeurs similaires aux leurs. Et réalistement, cette génération ne traîne plus dans les boutiques et les centres commerciaux comme les autres!

3. La vente en ligne a explosé ces dernières années.

On peut directement penser aux impacts des années 2020-2021 sur le commerce de détail. Les entreprises qui y ont survécu sont celles qui se sont tournées vers la seule plateforme de vente accessible durant la pandémie: le web. Mais les habitudes de magasinage des consommateurs n’ont pas vraiment changé depuis. Ils se sont habitués à magasiner sans avoir à se déplacer en magasin. Ils apprécient le côté pratique et rapide de l’achat en ligne, et le fait de trouver directement et rapidement ce qu’ils cherchent.

Il est encore plus facile pour le consommateur de trouver le meilleur prix en ligne qu’en magasin; il ne suffit que de quelques secondes et quelques clics pour trouver la meilleure aubaine. De plus, ils ont accès à des avis et des commentaires sur les produits en ligne, ce qui leur permet de prendre une décision d’achat éclairée.

4. Les centres commerciaux ne sont plus aussi populaires qu’ils étaient.

Les raisons énoncées plus haut expliquent pourquoi l’achalandage dans les centres commerciaux et les achats en magasin sont en diminution. Les centres commerciaux n’ont souvent pas réussi à fournir une expérience client satisfaisante et à répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ils peuvent être perçus comme dépassés, à moins d’offrir des nouveaux concepts axés sur les expériences et les divertissements plutôt que sur les achats. De plus, le manque de main d’œuvre actuel et de constance dans les heures d’ouverture peut décourager les consommateurs.

Est-ce que cela veut dire que les centres commerciaux sont destinés à mourir? Pas nécessairement. Cela veut surtout dire que si votre seule façon d’attirer des consommateurs est de compter sur la clientèle déjà présente dans le centre commercial où se trouve votre ou vos boutiques, vous auriez avantage à vous faire connaître autrement pour contrer la baisse d’achalandage.

5. L’inflation affecte le budget des consommateurs.

Avec la hausse du coût de la vie, les consommateurs auront tendance à faire des choix différents pour préserver leur budget. Il est donc possible que leur pouvoir d’achat diminue, ce qui peut réduire l’achalandage en magasin. Ils tenteront de chercher les rabais et les aubaines, qui sont souvent plus facilement repérables sur le web.

6. La période de l’année joue un rôle important sur l’achalandage en magasin.

Malgré le fait que les consommateurs ont des motivations de se rendre en magasin lors d’événements de vente précis (soldes de fin de saison, Vendredi Fou, Boxing Day, etc.), on remarque tout de même que l’achalandage a beaucoup diminué dans les dernières années. On ne peut donc évidemment compter que sur certaines périodes de l’année pour avoir un chiffre d’affaires satisfaisant en magasin.

Maintenant que l’on comprend mieux les raisons pour lesquelles l’achalandage en magasin n’est plus ce qu’il était, que fait-on pour assurer la survie de son magasin?

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